Veelgestelde vragen

Ja, dat is mogelijk! Per seizoen vind je de allergeneninformatie terug op de pagina's van Sinterklaas, Kerst en Pasen.

Voor het personaliseren is het mogelijk om een tekst en/of logo op een etiket/kaartje of brief te plaatsen. Voor een etiket is het mogelijk om één zin toe te voegen. Op een kaartje kunnen rond de 300 leestekens en op een brief rond de 800 leestekens. Allemaal exclusief een eventueel logo. Er kan altijd wat gespeeld worden met de grootte van het lettertype, mocht je uit komt op iets meer leestekens is dat geen probleem. Het wordt passend gemaakt.

Ja, op de product pagina vind je aan de rechterkant een kopje met “Adressenlijst aanleveren” Hier kun je het template downloaden voor het invoeren van de adressen.

Mijn brievenbuspakje staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen

De postbezorger scant niet elk brievenbuspakje apart. Pakjes die klaar zijn om te bezorgen, krijgen aan het einde van de dag automatisch de status ‘bezorgd’. Als het druk is, lukt het ons soms niet om alles op tijd te bezorgen. Dan zegt het systeem dat je pakje bezorgd is, terwijl we het nog moeten bezorgen.

Wat nu?

Je pakje komt meestal de volgende werkdag. Let op: zie je op een zaterdag dat je pakje de status ‘bezorgd’ heeft, maar heb je niets ontvangen? Dan kan je pakje pas op dinsdag komen. Heb je het na 5 bezorgdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met ons. Samen zoeken we naar een oplossing.

Ja, voor zakelijke klanten is het mogelijk om een proefpakket aan te vragen. Je kunt het proefpakket bestellen via de website of via de mail. De kosten voor het proefpakket kan bij het plaatsen van de bestelling in mindering worden gebracht. Geef dit nog even bij ons aan!

Bij het leveren van de bestelling moet je altijd de bestelling even nalopen op de juiste product en de juiste aantallen. Mocht het niet kloppen geef dat dan direct aan ons door, dan kunnen wij het nog tijdig naleveren.

Mocht je een dag na verzending geen track and trace code hebben ontvangen, stuur dan een mailtje naar info@debakkerij.com.

Ja, je ontvangt van de bezorgdienst (PostNL) een track-and-trace-code zodra het pakket is ingescand bij de post. Deze ontvang je vaak in de avond van verzending. Met deze code kun je de bezorgstatus volgen.

Het is helaas niet mogelijk om een gewenste bezorgtijd aan te geven. Wij verzenden onze pakketten via PostNL en daarbij kunnen wij helaas geen bezorgtijd aangeven. Wel is het mogelijk om een gewenste verzenddag te kiezen. Mocht je advies willen hebben over een juiste verzenddatum. Neem gerust contact met ons op.

Mocht je een bestelling hebben met brievenbusdoosjes of standaard pakketten naar verschillende adressen of één adres. Dan wordt dit verstuurd via PostNL. Dit geld ook voor bestellingen die samen in een aantal grote dozen verstuurd kunnen worden. Mocht je een grote bestelling hebben die verstuurd wordt op een pallet, halve pallet of minipallet naar 1 adres. Dat zal dit verstuurd worden via Transmission.

Wij verzenden op de door jou gekozen verzenddatum. De exacte leverdatum is afhankelijk van de bezorgdienst en kan 1 tot 3 werkdagen duren.

De verzendkosten voor een brievenbuspakket zijn €3,95 en voor een standaard pakket €7,95. Kwetsbare producten en volume pakketten worden verzonden per pallet. De verzendkosten hiervoor bedragen €57,50.

Het is tot uiterlijk 10 dagen voor de verzending van de bestelling mogelijk om de adressen, de tekst en/of het logo aan te leveren. Dit mag via de mail naar info@debakkerij.com. Je kunt dus eventueel eerst de bestelling plaatsen en later de tekst, logo en eventueel adressen aanleveren.

Wij kunnen het beste werken met bestanden die zijn aangeleverd in een JPG, PNG of PDF bestand.

Het etiket, kaartje of brief heeft een standaard opmaak. Dit betekend dat de tekst in het een modern lettertype (arial/calibri o.i.d.) wordt gedrukt en het eventuele logo onder de tekst wordt geplaatst. De tekst en het logo worden gecentreerd. Ps. Voor sinterklaas gebruiken wij een sinterklaas gerelateerd lettertype. Mocht je specifieke wensen hebben, eerst een proefdruk willen zien of een eigen ontworpen kaartje/etiket willen gebruiken, is dat ook zeker mogelijk. Hiervoor kun je het beste een mail sturen naar info@debakkerij.com.

De ingevulde adressenlijst mag gestuurd worden naar info@debakkerij.com onder vermelding van het ordernummer.

De track and trace code ontvang je zodra het pakket is gescand bij PostNL. Dit is vaak de avond voor de bezorging.

Dat klopt, omdat het hier vaak om een (groot) aantal adressen gaat is het mail adres van de besteller niet gekoppeld met de track and trace code. Mocht er een e-mail adres zijn ingevoerd in het adressenbestand, dan ontvangen die mail adressen de track and trace codes. Vaak kunnen de ontvangers de zending ook volgen in de app van PostNL. Hier komt de zending in te staan zodra de zending wordt aangemaakt en het label wordt geprint. Let op! PostNL is gestopt met het achterlaten van een 'niet thuis briefje'. Deze informatie zal worden gecommuniceerd via de e-mail om via de PostNL app.

Je kunt via de website zelf een gewenste verzenddatum aangeven. In sommige gevallen kan dat dezelfde dag nog (voor 15:00). Voor seizoensproducten is dat vaak al de volgende dag (mits het product op voorraad is).

De bestelling wordt op de gewenste verzenddatum verstuurd. In de meeste gevallen is een standaard pakket er de volgende dag, houdt er wel rekening mee dat er altijd een dag vertraging kan zijn bij de post. Voor brievenbuspakjes gelden andere regels. Deze gaan mee met de brievenpost en kunnen tot maximaal 5 werkdagen onderweg zijn. Houdt hier rekening mee bij het bestellen.

Dat kan kloppen, er worden bij ons pakketjes/geschenken besteld door bijvoorbeeld bedrijven, organisaties of sportverenigingen, of zomaar door iemand als bedankt o.i.d. wacht dus geduldig af, er komt iets lekkers aan!

Eigenlijk raden wij aan om alle seizoensproducten met een wat langere houdbaarheidsdatum zo vroeg mogelijk te laten versturen. De producten zijn lang houdbaar en geen probleem als dat wat eerder op de locatie staat. Hoe dichter je bij de feestdagen in de buurt komt, hoe meer vertraging er bij de post is en hoe drukker het bij ons is. Daarom raden wij aan, bestel op tijd en laat het op tijd versturen! Mocht er dan iets niet kloppen aan de bestelling o.i.d. dan hebben wij nog genoeg tijd om producten na te leveren of om te wisselen. Hieronder vallen alle chocolade en speculaasproducten, met uitzondering van banketproducten zoals koeken, stollen en tulbanden. De houdbaarheid van de producten is ook te vinden op onze website.

Onze producten worden ambachtelijk gemaakt, ofwel in onze eigen bakkerij, ofwel in de bakkerijen van onze partners.

Het is mogelijk om de tekst en/of het logo toe te voegen tijdens het plaatsen van de bestelling of het aanvragen van de offerte. Dit kan gemakkelijk onder het kopje personaliseren, je kiest daar voor een kaartje of etiket en daar kun je een gewenste tekst in voeren en een logo uploaden. De tekst en/of logo kunnen natuurlijk ook achteraf per mail nog worden aangeleverd. Dit mag gestuurd worden naar info@debakkerij.com.

De houdbaarheid verschilt per product. De exacte houdbaarheidsdatum staat op de verpakking vermeld.

Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL | Wero, CreditCard, Bancontact, giropay of betaling per factuur.

Je kunt heel eenvoudig via het formulier op onze website of per e-mail een offerte aanvragen met je wensen.

Geen probleem! Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail – we zullen kijken of we nog wijzigingen kunnen aanbrengen.

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail naar info@debakkerij.com en stuur een foto van het pakket mee. We zullen zo snel mogelijk een oplossing zoeken.

Tijdens het bestelproces kun je een gewenste verzenddatum kiezen. Wij geven je bestelling op die dag door aan de bezorgdienst.

Na het plaatsen van de bestelling zal de factuur via de mail binnen een paar werkdagen worden verstuurd.

We streven ernaar je binnen 1 à 2 werkdagen een passende offerte te sturen.

Alle prijzen op de website zijn excl. BTW. Op ieder product zit 9% BTW. Zodra je op een product klikt, zie je daar ook de prijs inclusief btw vermeld staan.

Onze bezorgdiensten leveren niet op feestdagen. Houd hier rekening mee bij het kiezen van je verzenddatum.

Het is helaas niet mogelijk om een persoonlijke brief/kaart of etiket toe te voegen die per persoon verschillend is. Dit geld voor een bestelling voor meerdere pakketten. Hier is onze productie helaas niet op ingericht, waardoor dit erg foutgevoelig is. Om fouten te voorkomen is het alleen mogelijk om een personalisatie toe te voegen die voor iedereen gelijk is.

Aangezien het om verse of op maat samengestelde producten gaat, is retourneren helaas niet mogelijk.

Ja, je kunt je bestelling tot 10 dagen voor de geplande verzenddatum annuleren. Stuur je verzoek per e-mail naar info@debakkerij.com.

Dat is zeker mogelijk. Mocht je nog iets willen wijzigen geeft dit dan aan ons door via de mail: info@debakkerij.com.

Het is helaas niet mogelijk om contant te betalen bij het afhalen van de bestelling. De bestelling kan gemakkelijk betaald worden via een factuur die je via de mail ontvangt.

Het is zeker mogelijk om je bestelling bij ons af te halen. Geef dit aan ons door via de mail (info@debakkerij.com) dit is helaas geen optie op de website. Het kantoor zit gevestigd op de handelsweg 14, 3751 LR in Bunschoten – Spakenburg.

Ja, een offerte is geheel vrijblijvend en verplicht je tot niets.

Ja, dat kan! We helpen je graag bij het samenstellen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Als je binnen de annuleringstermijn annuleert, krijg je het volledige bedrag terug.